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2012 年是黃欣在台灣創業的起點，他離開定居超過 20 年的美國，放棄希爾頓飯店的 IT 總監職位，回來台灣創業，在 2014 年成立台灣第一個「議價」與「最後一分鐘」的訂房平台「HitoFun」。黃欣看見台灣飯店民宿業擁有 2,000 億台幣的市場，但每天仍有 3 成的空房率，他認為 HitoFun 可以協助業者出清「原先就賣不掉」的房間，同時驅動消費者「撿便宜」的人性、刺激消費。對雙方而言，這場原先不會發生的交易都是「賺到」的禮物。HitoFun 全體成員。由左至右為業務策略開發經理周卉芝、技術長陳鼎安、創辦人黃欣及行銷公關蘇郁涵。（圖／創夢市集提供）自主、彈性的旅遊風格，興起議價訂房風潮黃欣說創業初始，是看見全球的訂房創業項目越來越多元，且逐漸轉往彈性、自主性更高的方向發展，但台灣的旅遊產業卻少有類似思維，更不用提產業升級。據 Sojern 2018 年的旅遊調查指出，越來越多旅客越想掌握自己的住宿預算，有 72% 的旅客會依照飯店當下能提供多大的價格彈性，在 48 小時內決定落腳處。黃欣說：「我從美國的議價訂房服務 Priceline 得到靈感，也想把這個模式移植來台灣，消費者可以訂定自己喜歡的價格，與業者談。」當消費者進入平台後，將看到某地理區域內所有飯店的售價範圍，再進行自由議價。系統會將消費者的出價自動傳訊給業者，並在 6 小時內確認是否撮合交易。以「最後一分鐘」訂房，出清當晚庫存除了讓消費者「議價」、主動尋求媒合房價，黃欣第二步則將市場價格的媒合重心放回飯店業者，開發一套動態調整的價格演算法，替業者出清閒置的空房，進而吸引消費者下訂單。「所有飯店業者都有『滯銷』房間的困擾，但苦無方法、賣不出去。平常一間雙人房 2,000 元業者會認為是賠本，但如果當天晚上八點都還沒人入住，他就願意降到這個價格了。」黃欣笑說這是人性，「比起『賺比較少』，『不賠』更重要。」HitoFun 藉由運算不同參數，動態調整某一客房的訂房價格，消費者在不同的時間點進入網頁，就能看到不同的報價。透過演算法的驅動，業者在沒有住客的心理預期下得到訂單，消費者也認為自己拿到物超所值的住宿體驗，促成一場雙贏的生意。HitoFun 利用觀光局公開的 10,000 筆飯店業者資料，建置全台灣的住宿地圖。不到半年，他們成功與 5,300 個合作飯店搭起聯繫管道，消費者不僅可以在平台上主動「議價」媒合，也能碰運氣，等待「最後一分鐘」的房價可以下殺到多少折數。黃欣十分自豪，說明 HitoFun 的演算法掌握了競爭優勢，「因為這是市場上最有效出清庫存的演算法，我稱它為『階梯式降價』。」「最後一分鐘」訂房，是一場業者與消費者都滿意的交易。（圖／創夢市集提供）「最後一分鐘」訂房，是一場業者與消費者都滿意的交易｜圖片來源：HitoFun2017 年 10 月 HitoFun 以此演算法成功拿下專利，黃欣也開始思考，要將這套演算法擴大至其他產業，只要涉及時效與庫存問題的服務或產品，都能適用這套階梯式降價演算法。以近期合作的「中信合作社」為例，HitoFun 替對方架設一個全新的銷售網站，讓旅行社可以在上面販售即將逾期的機票與套裝行程，增加銷售機會。「過去只能白白擺在那裡、等到期的產品，HitoFun 都可以成為他們全新的通路。把賣不掉的，都變成賺到。」黃欣說。2018 下半年黃欣積極往此方向前進，他表示未來將與體育或表演的票券公司、農產品，甚至是旅遊行程的策略合作，成為所有閒置資源與即期產品的銷售解方。同時，HitoFun 也考慮未來將服務推向東南亞市場，向外插旗。「因為合作的機緣，剛好遇上了緬甸的旅行社業者，他們目前也需要『最後一分鐘』的住宿解決方案，這對我們也是好的時機，理解東南亞市場的需求。」比起年輕力盛，50 歲創業有的是穩健的步伐在飯店產業耕耘超過10 年時光，而後接續創業，黃欣已踏進「五十而知天命」的年齡。他自嘲自己參加創業比賽時，評審偶爾會對熟齡的他報以「特別的微笑」，但他對這件事開懷大笑，說一點也不在意。「我完全不會受傷！大家都說年輕創業有衝勁，但我反而覺得這個年紀創業，你更在意的是熟慮、人脈網絡，踏著穩健的步伐前進。」黃欣說，看到近期 HotelTonight 成功被 Airbnb 收購，他更確定 HitoFun 正往對的方向前進，「這就像對我打了一劑強心針啊！」更多 NOWnews 今日新聞報導 讓狂人飛專訪 大學生社群如何用 AI 創業改變教育 專訪BZNK必可／放棄高薪創業 只為曾經說不 帶動寫字風潮 電商「手寫時光」用筆墨療癒市場